안녕하세요! 여수시 도시재생지원센터입니다!

지난 2월 14일 문수 카페에는 '고객 만족 친절 교육 2회'를 진행하였습니다.

이번 교육 역시 지난 1회차 교육과 같이 남산지구 현장센터의 주임님께서 진행해 주셨습니다.

1회차 교육은 '고객 만족'의 개념과 고객을 대하는 태도를 중점으로 진행하였습니다.

이번 2회차 교육은 '고객 만족' 기본에서 심화하여 '불만 고객 응대', '전화 예절', 'RP 연습'을 중점적으로 진행하였습니다.

'불만 고객 응대' 부분에서는 쿠션어에 대해 배울 수 있었습니다.

쿠션어란 쿠션(솜이나 스펀지를 넣어 푹신하게 만드는 등 받침)+어(語)를 사용한 합성어로

'부탁 및 부정적인 말을 할 때 더 부드럽게 전달하기 위해 사용하는 말'이라는 의미를 가지고 있습니다.

이 쿠션어는 고객을 상대할 때 유용하게 쓰이며 고객 만족에 기여할 수 있다고 합니다.

'전화 예절' 부분에서는 목소리의 톤 등의 중요성을 들을 수 있었으며 기본적인 전화 대본을 읽어보는 시간을 가졌습니다.

이 외에도 주인의식 및 매장관리 등의 내용을 들을 수 있었습니다.

이번 2회차 교육을 통해 CS교육은 막을 내리게 되었습니다.

그동안 열심히 강의 진행해 주신 강사님과 열심히 따라와 주신 문수지구 주민분들께 격려의 말씀 부탁드립니다.