지난 2016년 9월 17일(토)~18(일) 까지 여수 라테라스 리조트에 1박 예약을 하였고, 2016년 9월4일(일)에 이용료 전액(530,000원)을 납부하였습니다. 이 금액은 추석과 주말요금이라하여 다른 날보다 더 많은 금액을 지불하였습니다. 문제는 9월17일(토) 당일 여수지역에 많은 비로 인해 리조트 측에서 17일(토) 당일 오후 12시21분에 문자로 연락을 받았습니다. ''금일 돌산지역 우천으로 인하여 날짜 변경 희망시 변경할수 있도록 하겠습니다. 고객님들 안전이 우려되니 연락 부탁 드립니다.'' 그래서 저희는 날짜변경 하겠다하고 연락했고, 리조트측에서 날짜는 조만간 연락을 드리겠다 하여 기다렸습니다. 이후 연락이 왔는데, 리조트 측에서는 9월에는 주말에는 자리가 없고 평일에 시간이 되니 가능하냐며 물었습니다. 저희가 알아본결과, 9월 평일 팬션 이용료는 동일조건(인원, 바베큐추가시)으로 510,000원이었습니다. 또한 10월 주말이용요금은 450,000 이었습니다. 그래서 저희가 그럼 차액에 대해선 환불이 되느냐 물어봤더니 그건 안된다고 합니다. 제가 알기론 이런 경우 환불이 되는 걸로 아는데 안된다고 합니다. 저희는 이같은 조항을 근거로 환불을 요구하였으나, 팬션측에서 거부한 상태입니다. 이에 소비자 보호원에 인터넷 상담글을 남겼었고 (상담번호 2016-0718447) 차액에 대해 환불을 안해주는 것은 부당하며, 환불 불가시 피해구제 신청을 해주겠다고 합니다. 이런 내용으로 라테라스 리조트 측에 내용증명서를 보냈으나 묵묵부답으로 일관 하고 있으며 연락을 하면 바쁘다고만 하고 연락준다고 하나 전혀 연락이 없는 상태입니다. 멀리 광주에서, 또 부모님은 멀리 충남 보령, 또 형님은 인천에서 여수 관광을 왔는데 숙박당일 2시간전에 불가하다고 연락한것도 모자라,, 이제는 환불도 거부하고, 연락조차 되질 않는 이런 리조트 관리를 해줘야 되지 않겠습니까?? 이번일로 여수시 전체적으로 이미지가 굉장히 안좋아 졌습니다. 여기서도 별다른 조치나, 답변이 없다면, 국민신문고와 지역 방송국에도 제보할 예정입니다. 팬션측의 이런 악질적인 행태를 시에서 나서서 관리해주시길 부탁드립니다. 첨부파일은 팬션 예약과 입금완료 & 팬션측의 당일 문자발송내용을 캡쳐한것입니다. 조속한 해결바랍니다.