둔덕동 주민센터 원래 그렇게 바빠서 사람이 와도 신경도 못쓰는건가요?
- 날짜
- 2015.11.12
- 조회수
- 858
시장님 둔덕동 주민센터가 너무 바빠보여서 둔덕동 주민으로써 너무 걱정되어 민원상담 신청합니다.
얼마나 바쁘면 거주지변경하려고 갔는데 모니터만 보는 체로 말 할 시간도없는지 어물어물 말해 제가 듣지 못하니 자신의 일이 방해됬는지 아주 말을 탁탁던지면서 저리 가랍니다. 죄송합니다 안들렸네요 라고 하니까 답변도 없이 눈길하나 안준 체로 화면만 봐서 주민센터 내 직원분들 눈초리를 한눈에 사게 되었어요
한참을 기다리다가 불러서 갔더니 서류하나 주고 쓰라는데 뭔지 몰라 뭘 써야 할지 모르겠네요 라고 말하니 또 보지도 않고 모니터화면만 보면서 전부 다 써요 라고 하더군요 서류번호? 하여튼 전혀 모르는 사항이 많아 이런것도 써야 하나요? 라고 하니까 아니 그거말고 이름이랑 아는거 쓰세요 라고 하시고... 얼마나 바쁘면 신경쓰지도 못하는 걸까요? 무시란 무시 다 받고왔네요.
요번에 서울에 살다 여수로 옮기면서 민증상 거주지 옮기려했다가 않좋은 추억만 남네요 서울에선 안그랬는데 말이죠. 시장님께서 주민센터관리를 소홀히 하시나요? 이런부분 확실히 신경써서 직원분들이 쉬엄쉬엄 일하게 해서 고객에게 신경쓰시도록 하시던지 바쁜게 아니라면 뭐가 우선인지 확실히 인지해야 할 필요가 있는 것 같습니다. 어제 시청에 전화해서 총무부에 민원제기하니 경고한다고 하는데 그분에게 사과연락이 온 것도 아니고 경고를 어떻게 처리하는지 알고싶다니까 동장님이 주의를 주는 정도라고 하네요 아니 민원을 제기하는 이유가 뭐라고 생각하시는겁니까? 이런 민원오면 항상 그렇게 처리 하였나요? 생각해보세요 제가 필요한건 그분의 사과입니다. 저번에 신경쓰지 못해서 죄송합니다 이말 하나 듣고싶은거지 전 그사람이 경고를 받든 주의를 받든 상관안해요 그저 사과하나 받고싶은데 그런 시스템은 전혀 없나보네요? 원래 항상 친절하게 맞다가 제가 굉장히 무시받을만한 언행을 하여서 이런 일이 처음이라 어떻게 처리하는지 모르는 겁니까? 아니면 제가 잘못한 부분입니까? 주소 옮길 때 필요한 서류작성방법을 모두 숙지 한 체로 주민센터를 들려 직원분의 도움없이 제가 모든 걸 다 했어야 하는데 몰랐던 제 잘못입니까? 적어도 저는 그분들께서 잘 아니까 알려주실 줄 알았습니다. 몰라서 무시당하고 못들어서 무시당하고 젊은 저도 무시당하는데 저희 할머니나 할아버지가 업무가 있어 주민센터에 갔을 때 그분들이 어떻게 무시할지 생각하면 아직도 치가 떨립니다. 어르신들에겐 안그런다고요? 그럼 전 젊어서 무시당했을까요? 여수시의 가장 기본적인 얼굴인 주민센터 직원분들이 이렇게 사무보시고 계시는데 시장님께서는 제대로 시찰하고 계신겁니까? 시장님 관할이 아니신겁니까? 저희같은 사람이 뭘알겠습니까? 누구관할이고 알기전에 주민센터 직원분이 그렇게 하면 여수는 원래 이런가 라는 생각을 하게 되고 그럼 여기 대표인 시장님은 이런 사소한 사항은 신경쓰지 않으시구나 라고 생각 할 수밖에 없습니다. 부디 빠른 조치 후 연락을 받았으면 합니다. 저같은 무시받는 주민이 저 하나로 끝났으면 좋겠습니다. 여수서 태어나 여수서 자라온 저로써는 이런 사항 용납하고 싶지 않네요. 여수시의 주민으로써말이죠
둔덕동 주민센터 원래 그렇게 바빠서 사람이 와도 신경도 못쓰는건가요?글에 대한 답변
- 작성자
- 관리자
- 작성일
- 2015.11.12 13:02
안녕하십니까?
「아름다운 여수 행복한 시민」을 향한 관심과 참여에 감사드리며, 귀하께서 제출하신 『둔덕동주민센터 민원 안내 및 응대 관련』 민원에 대하여 다음과 같이 답변 드립니다.
주민등록상 주소지 변경 신청 및 처리와 관련하여 전입신고서 작성 방법을 안내하는 과정에서 담당공무원이 신청인에게 자세하게 설명을 드리고 친절하게 응대하여야 하나, 담당공무원의 성실하지 못한 안내와 불친절한 응대로 인하여 불편함을 초래한 점에 대해 정중히 사과드립니다.
둔덕동주민센터 해당 공무원에게는 추후 이러한 일이 발생하지 않도록 엄중 조치하였으며, 부서장 주재로 재발 방지를 위한 전 직원 직무교육을 통해 민원응대 및 친절교육을 실시하였습니다.
앞으로 시민들의 소중한 목소리를 경청하여 불편․부당함이 없는 시정이 되도록 더욱 노력하겠습니다.
귀하의 민원에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가설명이 필요한 경우 아래 담당자에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
담당부서 : 총무과(☎659-3104) 담당자 이우현 / 행정팀장 김동석 / 총무과장 이경우
여수시장
「아름다운 여수 행복한 시민」을 향한 관심과 참여에 감사드리며, 귀하께서 제출하신 『둔덕동주민센터 민원 안내 및 응대 관련』 민원에 대하여 다음과 같이 답변 드립니다.
주민등록상 주소지 변경 신청 및 처리와 관련하여 전입신고서 작성 방법을 안내하는 과정에서 담당공무원이 신청인에게 자세하게 설명을 드리고 친절하게 응대하여야 하나, 담당공무원의 성실하지 못한 안내와 불친절한 응대로 인하여 불편함을 초래한 점에 대해 정중히 사과드립니다.
둔덕동주민센터 해당 공무원에게는 추후 이러한 일이 발생하지 않도록 엄중 조치하였으며, 부서장 주재로 재발 방지를 위한 전 직원 직무교육을 통해 민원응대 및 친절교육을 실시하였습니다.
앞으로 시민들의 소중한 목소리를 경청하여 불편․부당함이 없는 시정이 되도록 더욱 노력하겠습니다.
귀하의 민원에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가설명이 필요한 경우 아래 담당자에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
담당부서 : 총무과(☎659-3104) 담당자 이우현 / 행정팀장 김동석 / 총무과장 이경우
여수시장
