두 부류의 공무원이 있습니다. 내 일은 아니지만 시민들을 위해 무엇이 불편하지 찾아보고 도움주려는 사람과 내 일이 아니니까 신경쓰고 싶지않다는 식의 탁상행정만 고집하는 사람.. 여수시 행정은 여수 시민을 위해 안녕하십니까? 지난 일주일전 수도행정과 팀장. 상수도과 서×용 직원의 민원응대에 대해 실망스럽고 화가났던 일이 있었습니다. 민원 발생은 좀 더 살기좋은 지역을 위한 생활이나. 업무처리에 대한 개선사항들입니다. 우리가 바랬던 것도 내 일, 니 일을 떠나 죄송합니다. 앞으로 그런일이 발생하지 않도록 좀 더 주의를 기울이겠다는 한마디였습니다. 그 말을 꺼내기 힘들어 서로 불편함을 자아냄은 지금도 이해가 가질 않습니다. 요지는 지지난 금요일 수도 검침중 누수가 발견되었고 이에 시청에 확인 요청하니 그날 오후 생활민원팀 직원 3분이 수용가에 방문해서 계량기 검침을 했습니다. 검침결과 계량기엔 문제가 없으니 누수업체를 불러 확인을 하라고 합니다. 당시 민원인이 바쁘시겠지만 좀 자세히 확인해 달라고 요청했는데도 자기 담당이 아니니 누수 업체에 문의하라고 하며 가버렸습니다. 계속 누수가 되고있는터라 누수업체에 전화해 수리를 하고 비용 35만원을 결제하였습니다. 업체를 불러 누수 확인을 하니 계량기에서 가정으로 연결된 벨브가 부식되어 누수가 발생하고 있었습니다. 벨브 비용은 비싸야 1만원정도.. 하지만 업체가와서 누수에 대한 처리를 하니 큰 비용이 발생했습니다. 당시 민원인이 시청 생활민원팀 직원에게 좀 봐주시고 가면 안될까요?라고 요청했을때 계량기를 덮고 있는 덮게만 열어봤어도 많은 비용이 발생하지 않았을 겁니다. 우리는 지난 월요일 누수에 대한 수도요금 감면 신청과 함께 우리와 같은 문제가 발생할 경우 좀 더 자세히 살펴봐주길 바라는 마음으로 수도행정과를 방문하였고 누수와 직원들의 업무처리가 좀 더 신중했음 좋았을거란 얘기를 하고 발생한 비용은 어떻게 하면될까요?라고 팀장님과 상담을 했습니다. 민원인의 마음을 조금이나마 헤아릴줄 아는 직원이였다면 실사간 직원들이 좀 더 주의깊게 살펴봤음 많은 비용이 발생하지 않았을텐데 죄송하게 되었습니다" 란 한마디만 해 줬음됐는데 누수에 대한 요금감면 신청만 하고 자신들의 업무가 아니니 상수도과를 찾아가서 얘기하라 합니다. 상수도과를 찾아가 담당직원에게 문제의 누수 비용과 함께 처리 결과에 대해 얘기했지만 본인의 업무는 계량기만 보고 계량기이외의 고장은 수용가 책임이라는 말만 되풀이하고 민원인의 의도는 계속 무시만한채 어떠한 조치도 해 줄 수 없다고 합니다. 그 당시 상수도과 팀장님도 자리에 앉아있었지만 얘길 들었음에도 아무런 응대를 해 주지 않더군요. 우리가 수리 비용을 받기위해 수도행정과와 상수도과를 방문했을까요? 우리는 누수 신청과 함께 앞으로 우리와 같은 민원이 발생하지 않도록 좀 더 신경쓰고 관찰해줄 것을 요청하고 싶었습니다. 하지만 직원의 응대에 짜증과 화가나서 비용 발생은 어떻게 할건지 문제를 제기하였습니다. 주의를 기울였다면 문제가 커지지않았을 일에 대해 민원인의 요청을 거부해서 발생한 비용에 대해 좀 더 알아봐야겠다고 하니 서×용 직원이 "법으로 가더라고 법적으로 응대하겠다." 라고 합니다. 그리고 친절하시게도 그날 실사나온 직원이 생활민원팀이라고도 알려줍니다. 여수시는 민원인을 상대할때 우리 업무가 아니다. 모든 문제는 법으로 해결하겠다. 그렇게 교육을 시키는지 불편할따름입니다. 공무원은 여수의 얼굴입니다. 여수의 발전을 위해 겉만 화려하게 가꾸지마시고 내실이 튼튼한 행정이 되도록 좀 더 신경을 써 주실것을 당부드립니다.