섬박람회 첫날, 시행착오는 있을 것이라 생각했습니다.
이날 한 관람객이 자전거 출입 여부와 할인 기준 등을 여러 곳에 문의했지만 정확한 안내를 받지 못해 많이 불편해하셨습니다. 박람회 관람 후 향일암까지 방문할 예정이었지만, 여수에서 받은 응대에 마음이 상했다며 하소연하셨습니다.
그 과정에서 섬박람회 대책과 이동진 주무관님을 만났습니다. 실은 어디서 뺨맞 고 여기서 화풀이하는듯만 격한 상황이었습니다.
쉽지 않은 상황이었지만, 반복되는 불만과 격한 표현에도 끝까지 차분하게 듣고 공감하며, 처음부터 다시 해결해 보겠다는 자세로 응대하셨습니다. 표정과 말투, 한마디 한마디에서 진정성이 느껴졌습니다.
본인 소관이 아니라고 넘기기보다 하나씩 확인하고 해결하려는 모습이 인상적이었습니다.
결국 그 관람객은 상처받은 마음을 치유하고 간다고 말씀하셨습니다. 꽤 긴 시간이었습니다.
첫날 여러 아쉬움도 있었지만, 이날 한 사람의 진심이 얼마나 큰 역할을 하는지 보았습니다.
앞으로 예상하지 못한 많은 상황과 민원이 생기겠지만, 이런 마음으로 현장을 지켜주는 분이 계시기에 여수세계섬박람회가 잘 해낼 수 있으리라 생각합니다.
이동진 주무관님, 현장에서 보여주신 진심에 감사드립니다.
덕분에 오늘, 섬박람회의 희망과 진심을 보았습니다.