‘24년 주민e직접 플랫폼 이용자 온라인 설문조사 계획

□ 목적

○ 온라인 주민참여플랫폼(주민e직접) 홍보, 서비스 개선사항 발굴 및 이용 활성화 방향 도출

○ 전자정부 성과관리지침(행안부 고시)에* 따른 사용자 편의성 조사

* 서비스 개시된 시점으로부터 1년 경과 된 정보시스템 대상 운영성과 측정

□ 조사 개요

○ 기간 : ‘24. 5. 27. (월) ~ 5. 31. (금) <5일>

○ 방법 : 온라인 설문조사(주민e직접 ’주민생각‘ 설문조사 기능 활용)

- 주민e직접 홈페이지, 지자체·지방의회 홈페이지·SNS 카드 뉴스 게시

※ 설문조사 참여이벤트 개최(응답자 중 100명 추첨, 기프티권 증정)

○ 대상 : 주민e직접 플랫폼(주민청구, 자치법규 서비스) 이용 주민, 자치법규·주민참여단체(주민자치회 등) 관계자, 공무원 등

○ 문항 : 4개 분야 총 17개 문항

분야	문항	내용
기초조사	1개	응답자 소속
플랫폼 인지도	4개	주민e직접(주민청구, 자치법규) 인지여부, 최초 인지경로
서비스 활용도	4개	주 이용 기능, 향후 이용 의사
이용자 편의성	8개	메뉴구분, 화면구성, 위치이동, 정보일관성, 응답속도, 전반적 만족도, 개선요청사항

□ 소요 예산

○ 금액 : 500,000원 (기프티콘 100개 x 5,000원)

* ’24년 주민e직접 플랫폼 유지관리사업비 활용

□ 향후 일정

○ 설문조사 결과 보고 및 이벤트 상품 발송 : ~6월초

붙임		주민e직접 플랫폼 이용자 온라인 설문조사 문항

안녕하십니까?

행정안전부(한국지역정보개발원)와 시도에서 공동으로 구축하여 운영 중인 온라인 주민참여 플랫폼(주민e직접)의 보다 나은 서비스 제공을 위해 이용자 대상 온라인 설문조사를 실시하고 있습니다. 주민 여러분의 소중한 의견을 남겨주시면, 서비스 개선에 중요한 자료로 활용토록 하겠습니다. 설문조사 참여자 100명을 추첨하여 기프티권을 드리는 이벤트행사도 실시하고 있으니 많은 참여를 바랍니다.

◾ 설문조사(이벤트) 기간 : 2024. 5. 27.(월) - 5. 31.(금) <5일>

◾ 이벤트 결과 발표 : 2024. 6. 5.(수) (당첨자 핸드폰 문자 메시지 전송)

◾ 문의 : 한국지역정보개발원 행정정보부(02-2031-9520, 9521)

※ 설문조사 응답 내용은 통계법 제33조에 의거 설문조사 결과 분석 목적 이외에는
사용되지 않습니다.

2024년 5월

행정안전부(한국지역정보개발원)

분야	문항 정보
기초 조사	귀하의 소속은 무엇입니까? ① 중앙부처 ② 광역자치단체 ③ 기초자치단체 ④ 공공기관 ⑤ 주민자치(위원)회 ⑥ 주민참여단체 ⑦ 학술·연구단체 ⑧ 지역주민 ⑨ 기타( )	단일 선택
인지도	2. 귀하는 본 설문조사에 응답하기 이전에도 주민청구제도(주민조례발안, 주민투표, 주민감사청구)와 주민e직접 플랫폼을 통한 온라인 주민청구 및 전자서명 서비스에 대하여 알고 있었습니까? ① 주민청구제도 및 온라인 서비스에 대하여 알고 있었음 ② 주민청구제도는 알고 있었지만 온라인 서비스는 알지 못함 ③ 주민청구제도 및 온라인 서비스에 대하여 알지 못함	단일 선택
	3. 귀하가 본 설문조사에 응답하기 이전에도 주민e직접 플랫폼을 이용한 온라인 주민청구 및 전자서명 서비스에 대하여 알고 있었다면, 어떠한 경로로 처음 알게 되었습니까? ① 언론 기사(신문, 인터넷 뉴스 등) ② 홈페이지, SNS 등 홍보 ③ 청구대표자 또는 수임자의 전자서명 요청 ④ 주민자치회, 반상회 등 지역 커뮤티니 ⑤ 직장 ⑥ 대학 등 학교 및 학술 연구단체 ⑦ 기타 ( ) ⑧ 모르고 있었음	복수 선택
	4. 귀하는 본 설문조사에 응답하기 이전에도 자치법규정보시스템(ELIS)을 통한 자치법규검색, 지자체 입법예고 서비스에 대하여 알고 있었습니까? ① 알고 있었음 ② 모르고 있었음	단일 선택
	5. 귀하가 본 설문조사에 응답하기 이전에도 자치법규정보시스템(ELIS)에 대하여 알고 있었다면, 어떠한 경로로 처음 알게 되었습니까? ① 언론 기사(신문, 인터넷 뉴스 등) ② 홈페이지, SNS 등 홍보 ③ 주민자치회, 반상회 등 지역 커뮤티니 ④ 직장 ⑤ 대학 등 학교 및 학술 연구단체 ⑥ 기타 ( ) ⑦ 모르고 있었음	복수 선택
활용도	6. 귀하가 이전에 주민e직접 플랫폼 주민청구 서비스를 이용한 경험이 있는 경우 주로 이용한 서비스는 무엇입니까? ① 주민청구신청 ② 전자서명 ③ 단순 조회 ④ 이용한 경험 없음	복수 선택
	7. 귀하가 향후 주민e직접 플랫폼 주민청구 서비스를 이용할 의사가 있는 경우, 가장 이용하고 싶은 서비스는 무엇입니까? ① 주민청구 신청 ② 전자서명 ③ 청구현황 조회 ④ 이용할 의사 없음(이유 : )	복수 선택
	8. 귀하가 이전에 자치법규 서비스를 이용한 경험이 있는 경우 주로 이용한 서비스는 무엇입니까? ① 자치법규(통합검색 등) 조회 ② 지자체 입법예고 조회 ③ 자치법규 현황(통계) 조회 ④ 기타 ( ) ⑤ 이용한 경험 없음	복수 선택
	9. 귀하가 향후 자치법규정보시스템 서비스를 이용할 의사가 있는 경우 가장 이용하고 싶은 서비스는 무엇입니까? ① 자치법규(통합검색 등) 조회 ② 지자체 입법예고 조회 ③ 자치법규 현황(통계) 조회 ④ 기타 ( ) ⑤ 이용할 의사 없음(이유 : )	복수 선택
이용 편의성	10. 주민e직접 플랫폼의 메뉴는 정확하게 구분되어 이용하기 편리하게 되어 있다고 생각하십니까? ① 매우 그렇다 ② 그렇다 ③ 보통이다 ④ 미흡하다 ⑤ 아주 미흡하다	단일 선택
	11. 주민e직접 플랫폼의 화면구성은 이용자가 보기에 편리하게 구성되어 있다고 생각하십니까? ① 매우 그렇다 ② 그렇다 ③ 보통이다 ④ 미흡하다 ⑤ 아주 미흡하다	단일 선택
	12. 주민e직접 홈페이지에서 현재 위치를 명확하게 알 수 있으며, 이전 페이지로도 쉽게 돌아갈 수 있도록 하고 있습니까? ① 매우 그렇다 ② 그렇다 ③ 보통이다 ④ 미흡하다 ⑤ 아주 미흡하다	단일 선택
	13. 주민e직접 플랫폼은 항상 일관성 있는 정보를 제공하고 있습니까? ① 매우 그렇다 ② 그렇다 ③ 보통이다 ④ 미흡하다 ⑤ 아주 미흡하다	단일 선택
	14. 주민e직접 플랫폼의 서비스 응답속도는 적절하다고 생각하십니까? ① 매우 그렇다 ② 그렇다 ③ 보통이다 ④ 미흡하다 ⑤ 아주 미흡하다	단일 선택
	15. 주민e직접 플랫폼에서 제공하는 온라인 주민청구 서비스(주민청구신청, 전자서명, 결과 확인 등)는 전반적으로 사용하기 편리하다고 생각하십니까? ① 매우 그렇다 ② 그렇다 ③ 보통이다 ④ 불편하다 ⑤ 매우 불편하다	단일 선택
	16. 자치법규정보시스템(ELIS)에서 제공하는 서비스(자치법규 검색, 지자체 입법예고, 자치법규 현황조회 등)는 전반적으로 사용하기 편리하다고 생각하십니까? ① 매우 그렇다 ② 그렇다 ③ 보통이다 ④ 불편하다 ⑤ 매우 불편하다	단일 선택
	17. 주민e직접 플랫폼의 편리한 이용을 위해서 가장 시급하게 개선이 필요하다고 생각하시는 사항이 있다면 작성하여 주십시오.	서술

주민e직접 이용자 온라인 설문조사에 참여해주신 분 중 추첨을 통해 100명에게 소정의 상품(커피 기프티콘)을 전달할 예정입니다.

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① 동의합니다.

② 동의하지 않습니다.

※ 본 이벤트는 만 14세 이상 1인 1회 참여할 수 있으며 타인 명의도용, 중복참여 등 비정상적인 방법으로 응모하는 경우 참여가 제한될 수 있습니다.