콜센터 코로나19 예방접종 예약 관련 FAQ

Q. 콜센터 예약은 본인만 가능한가요?

콜센터를 통한 예방접종 예약은 본인이 하는 것을 원칙으로 하며, 본인 외 대리인을 통한 예약일 경우 예방접종 사전예약 누리집(https://ncvr.kdca.go.kr)을 이용하도록 안내하여 주시기 바랍니다.

Q. 주민등록번호와 실명 여부는 검증이 된 후 조회가 되나요?

시스템 내 조회되는 주민등록번호에 따른 실명은 행정안전부 3월 말 기준으로 업데이트된 정보입니다.

Q. 온라인 예약접수가 가능한 대리인의 범위가 정해져 있나요?

온라인 예약접수의 경우, 대리인의 자격을 정하고 있지는 않으나 대리인에 대한 본인 확인(공인인증서, 휴대폰, 아이핀)을 하도록 하고 있습니다.

Q. 가족/대리인 등이 예약할 수 있는 누리집(ncvr.kdca.go.kr)을 안내했음에도 대상자 정보에 대한 확인이 가능하다며 전화 예약을 고집하는 경우, 개인정보를 확인한 후 예약을 받아도 되나요?

콜센터를 통한 예방접종 예약은 본인 예약이 원칙이나, 누리집이 아닌 콜센터를 통한 예약만을 원하실 경우, 개인정보 확인 후 예약이 가능합니다.

Q. 온라인 사전예약할 경우, 본인/대리인은 공인인증서로만 확인 절차를 거치나요?

온라인 사전예약 시 본인/대리인에 대한 확인은 공인인증서 뿐만 아니라 휴대폰 및 아이핀 인증으로도 가능합니다.

Q. 대상자 정보 조회 없이도 위탁의료기관을 조회하여 안내할 수 있나요?

대상자 정보가 없어도 사업 참여 위탁의료기관 조회 및 해당 의료기관의 예약가능 시간을 확인하여 안내가 가능합니다.

Q. 조회된 대상자 정보가 실제 정보(연락처, 주소 등)와 상이하여 수정한 경우 반영되나요?

대상자 정보(휴대폰 번호, 주소 등)를 수정하여 저장한 경우 변경된 정보로 적용됩니다.  수정된 정보 기준으로 예방접종 관련 안내문자가 발송되므로 정확한 정보 확인 후 수정하여 주시기 바랍니다.

참고로, 조회되는 대상자 정보는 행정안전부 데이터 기반입니다. 대상자 성명이 개명된 경우 질병관리청 예방접종관리과(043-719-8397~8399)로 수정요청 하시면 됩니다.

Q. 대상자 정보를 주소/연락처로 확인했는데 주민등록번호만 맞는 경우, 예약이 가능한가요?

주소나 연락처는 수시로 변경될 수 있으므로, 이전 주소나 이전 번호 등으로 본인 확인을 거친 후 정보 수정이 가능하며, 주민등록번호만 일치하더라도 예약이 가능합니다.

Q. 예약 프로그램은 별도 설치가 필요한가요?

최초 접속 시에 프로그램 설치가 필요하며, 이후 추가 설치는 필요하지 않습니다.

Q. 콜센터 예약 권한을 부여할 수 있는 직원 기준이 있나요?

별도 기준(계약형태, 근무형태 등)은 없으나, 예약을 위해 대상자의 개인정보를 취급하여야 하는 점을 고려하여 담당자를 지정하시기 바랍니다.

Q. 질병보건통합관리시스템에 예방접종센터/읍·면·동주민센터 권한을 가지고 있는데 콜센터 예약 권한도 이중으로 신청할 수 있나요?

아니오, 이중 권한신청은 불가능합니다. 동일인의 경우, 주민등록번호를 기반으로 하므로 GPKI와 NPKI를 구분하여도 이중 권한 신청은 어렵습니다.

Q. 다른 대상자 그룹이라 이미 예약이 되어있다고 하면, 어디에 문의하라고 안내해야 하나요?

만 75세 이상 어르신의 경우 읍·면·동사무소, 그 외 대상은 관할 보건소로 안내하여 주시기 바랍니다.

Q. 다른 대상자 그룹은 예약하는 경로가 따로 있나요?

다른 대상자 그룹은 예약 방식 및 접종 방식에 차이가 있습니다.

Q. 예약등록 화면에서 메모등록(관리)는 어떨 때 사용하나요?

접종 예약 시 특이사항 등 이력 저장이 필요한 경우 활용하시면 됩니다.

Q. 사전예약 기간 내, 기간 이후 예약은 어떻게 할 수 있나요?

대상자별 사전예약 기간에는 누리집/콜센터/보건소를 통해 예약이 가능하고, 사전예약 기간이 지난 후에는 위탁의료기관에서 변경이 가능합니다.

Q. 주민등록 조회 시 확인되는 관할 주소지 관계없이 원하는 곳에서 예약 후 접종이 가능한가요?

네, 관할 주소지와 관계없이 원하는 지역의 위탁의료기관에서 접종이 가능합니다.

Q. 어린이집 교사는 아니나 단시간 근로하는 인력(예: 아르바이트생)도 접종 대상인가요?

네, 근로 형태에 관계없이 해당 시설 근무자는 접종이 가능합니다.

Q. 순차적으로 대상자별 사전예약 기간(3차)이 정해져 있는데 사전예약 기간이 지나면 대상자는 콜센터 예약이 불가능한가요?

사전예약 기간이 지난 후에는 위탁의료기관에 전화하여 예약해야 하므로, 가까운 위탁의료기관을 안내하여 주시기 바랍니다.

Q. 1, 2차 접종 최소 간격이 어떻게 되나요?

아스트라제네카 백신은 11~12주, 화이자 백신의 경우 21일입니다.

Q. 예약 접수 및 변경, 취소를 완료하면 대상자가 선택한 수신 방법으로 안내가 되나요?

예약 시에만 10~30분 사이 안내가 되며, 취소·변경은 안내되지 않습니다.

Q. 예약을 취소하면 1차와 2차가 모두 취소되는 건가요?

1차 접종에 따라 2차 예약 일정이 잡히기 때문에, 함께 취소됩니다.

Q. 2차 예약만 변경할 수 있나요?

2차 예약기간 변경은 별도 기간을 둘 예정이며, 변경가능 기간은 2차접종 시행 전 대상자들에게 문자로도 안내할 예정입니다.

Q. 화면 예약 날짜를 선택하면 시간별 예약 현황이 그 날짜에 맞춰 실시간으로 변경되나요?

예약 현황은 실시간으로 변동되나, 여러 명이 동시에 예약을 할 수 있기 때문에 여유가 있는 시간대에 예약을 잡아주시기 바랍니다.

Q. 21년 3월 말 이후 건강보험 자격 취득자는 조회가 불가능한가요?

시스템에 등록된 대상자의 건강보험 자격 여부는 건강보험공단과 실시간 연계가 아니며 사업시작 이전 21년 4월말 기준으로 자격여부를 확인하였습니다. 이후 자격 취득자는 시스템을 통한 확인이 어렵습니다.

Q. 건강보험 미가입 대상자의 경우 국비 30%를 제외한 나머지 금액은 본인부담인가요?

건강보험 미가입자의 경우 본인부담금은 없으나, 접종 장소가 보건소로 제한됩니다.

Q. 건강보험 체납/정지(해외입출국 등)인 경우에도 건강보험 가입 대상자로 조회가 가능한가요?

건강보험이 체납/정지된 대상자들은 미가입자가 아니므로 조회는 가능하나, 체납/정지 상태의 변화가 없을 경우(해외 입출국인 경우 입국에 따른 신고 시 정지 상태 해지) 미가입자로 간주하여 보건소에서 접종하도록 안내하여 주시기 바랍니다.

Q. 3개월 이상 체류한 외국인이지만 건강보험 자격이 없는 사람인 경우, 보건소로 예약하면 되나요?

3개월 이상 체류하였으나 건강보험 자격이 없는 경우, 보건소로 예약하여 주시기 바랍니다.

Q. 예약 접수 중에 모르는 내용이 있으면 어디로 문의해야 하나요?

예방접종관리과 043-719-8397∼8399로 문의하여 주시기 바랍니다.

Q. 콜센터 근무 시간이 교대 근무로 운영될 경우 사전 예약 프로그램은 모든 시간대에 사용할 수 있나요?

예) 오전 8시 ~ 밤 10시

네. 시간대 제한 없이 이용 가능합니다.

Q. 밤 늦은 시간에 예약할 경우 예약 확인 문자도 평일과 동일하게 10분 이후 자동 문자 발송 되나요?

네. 자동발송 됩니다.

Q. 타 대상군의 경우 예약 등록이 확인이 안되어 75세 이상 대상자는 구/군/주민센터, 다른 대상자는 관할 보건소로 안내를 하라고 하는데 예약 현황을(접종일자, 장소) 시스템에서 볼 수 있도록 해주실 수 있나요?

타 대상군의 예약현황은 시스템에서 확인하기 어렵습니다. 만 75세 이상 어르신의 경우 읍·면·동사무소, 그 외 대상은 관할 보건소로 안내하여 주시기 바랍니다.

Q. 예약 현황 확인할 때도 본인만 가능한가요? 대리인 등이 예약 현황을 확인할 수 있으면 예약자의 정보를 어디까지 확인하면 되나요?

예약과 마찬가지로 예약내역 확인은 본인이 직접 확인하도록 합니다.

Q. 2차 접종일자 변경은 변경 기간내에서만 가능하다고 하는데 변경 기간은 언제쯤 알 수 있나요?

2차 접종 예약일 변경은 일정이 확정 되는대로 문자로 안내 예정입니다.

Q. 예약 취소는 예약기간 내에만 취소가능하다고 하셨는데 접종 전 또는 당일에 부득이한 이유로 취소를 하려면 어떻게 해야 하나요? 인터넷상으로 취소가 가능한가요?

콜센터를 통해 예약한 경우 접종 전 또는 접종 당일에도 예약 취소가 가능합니다. 다만, 사전예약 누리집(https://ncvr.kdca.go.kr)을 통해 예약한 경우에는 누리집에서 예약 취소*를 하여야 합니다.

* 본인이 예약취소를 할 경우 D-2일까지 취소가능하며, 이후는 접종예약기관으로 직접 연락